Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)
Pembaruan Terakhir: Agustus 2026
Di WiselyProject, kepuasan klien adalah prioritas utama. Mengingat sifat dari layanan kami yang berupa pengembangan arsitektur sistem digital dan integrasi perangkat lunak khusus, berikut adalah ketentuan terkait pembatalan dan pengembalian dana (Refund).
1. Konsultasi & Audit Awal (Strategy Call)
Sesi konsultasi, analisis masalah, serta pembuatan jadwal obrolan dengan tim ahli kami atau via AI adalah 100% Gratis. Tidak ada biaya yang akan dikenakan atau dikembalikan pada fase ini.
2. Uang Muka (Down Payment / DP) Layanan Proyek
Untuk proyek pembuatan website atau integrasi otomasi sistem yang telah disetujui, kami umumnya mewajibkan pembayaran uang muka.
- Uang muka tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable) apabila proyek telah berjalan, desain telah dikerjakan, atau infrastruktur server telah dipesan/dikonfigurasi atas nama klien.
- Pengembalian dana 100% pada uang muka hanya berlaku apabila pembatalan dilakukan dalam kurun waktu 2x24 jam sejak pembayaran dilakukan AND tim teknis kami belum memulai pengerjaan proyek sama sekali.
3. Biaya Langganan Sistem Pihak Ketiga
Kami tidak memproses pengembalian dana untuk biaya yang telah dibayarkan secara langsung maupun melalui kami kepada penyedia infrastruktur pihak ketiga (seperti pembelian Nama Domain, biaya langganan bulanan Server/Cloud VPS, atau kuota API WhatsApp resmi) karena hal tersebut tunduk pada kebijakan masing-masing vendor.
4. Cara Mengajukan Pertanyaan
Setiap kendala operasional yang Anda temui akan selalu kami coba selesaikan melalui revisi teknis dan dukungan perbaikan (Support & Maintenance) sesuai masa garansi. Jika ada pertanyaan mengenai tagihan, Anda dapat menghubungi kami melalui email di wiselyproject@gmail.com.